17 Марта Страховая компания "Согласие" выдала мне направление на ремонт ещё гарантийного !!! автомобиля Audi A4 в АЦ "Проспект-Мира" на Касаткина 11. Коли я уж начал, то пожалуюсь на него с самого начала, т.к у нас не первый автомобиль марки Ауди и мы с любовью и уважением относимся к этой марке и сколько пользуемся, всегда радовались, пока нам не омрачнил жизнь этот салон. Я приехал сдавать автомобиль в 21.40 и мастера приемщика, Петренко Дмитрия, нашел не сразу. Не предложив мне даже чашечку чая и отказав в ней позже (сослался на то, что уже поздно и чай делать некому), он оформил документы и "принял" наш автомобиль. Подменный автомобиль или хотя бы такси, никто мне не предложил, так что выбираться из промышленной зоны в 22.00 мне пришлось самому. До начала апреля Дмитрий позвонил мне два раза, уточнив, что все необходимы согласования подписаны, запчасти заказаны и в начале мая автомобиль будет готов. Я звоню в начале мая (после праздников) и он мне говорит, что автомобиль еще в кузовном ремонте и числа 11-12 он будет готов. Я понимая, что запчасти заказанные из Германии, не относятся к кузову, т.е порог, дверь и крыло они должны были уже давно сделать т.к прошло 2 месяца, звоню Генеральному директору Хлебникову Владимиру Владимировичу и прошу его лично во всём разобраться. Он обещает перезвонить мне через час и дать подробнейшую информацию по моему автомобилю, но не перезванивает и через 3 часа. Я звоню сам, прошу соединить, на что мне говорят, что он занят, я прошу передать информацию, что звонил я и оставляю ещё раз свои контактные данные. Никто не перезванивает. Я звоню ещё через час и мне говорят, что всю информацию ему передали, и он обязательно с нами свяжется. Мне так никто и не звонит, и я так и не могу дозвониться весь следующий день ни до Владимира, ни до Дмитрия. На следующий день я еду в автосалон. Приехав в него, я прошу позвать Дмитрия, мне отвечают что сейчас позовут (даже не поздоровавшись), я стою у витрины, разглядываю аксессуары, жду минут 15, подхожу ещё раз, мне говорят что он куда-то уехал. Т.е не ко мне подошли и сообщили, а я еще раз подошел. Владимира тоже нет. Я прошу показать мне машину, на что мне отказывают, ссылаясь на то, что все доступы у Дмитрия и только он всё про нее знает, а мы ничего не знаем и дозвониться до него не можем. Я тыкаю пальцем в пункт правил автосалона 3.6, где написано, что они обязаны по первому требованию обеспечить беспрепятсвенный доступ к моему автомобилю, после чего администратор Елена Селезнева (единственный квалифицированный и отзывчивый сотрудник) удалилась минут на 10 и пришла с листочком бумаги на котором был написан адрес: "Ильменский пр-д д.9" и телефон некого Романа, который должен был там на месте показать нам наш автомобиль, опять же ни чая, ни кофе ни отвезти нас к нашему автомобилю никто желания не изъявил, только пообещали, что Владимир Владимирович завтра в 10 точно Вам позвонит. Приехав туда, нас охватил ужас. Нам показали наш автомобиль, который находится просто в ужаснейших условиях в каком-то ангаре. Пока жена доставала какие-то личные вещи (оставленные после ДТП), я заметил приличную вмятину и царапину на противоположной от удара стороне. Вмятина и царапина были на крыле и заднем бампере. Роман говорит, да мол, тут у нас упало что-то, но вы не волнуйтесь мы Вам закрасим. Хочу особо отметить, что машина стояла в состоянии, буд-то её только вчера разобрали (после звонка Владимира, как мне кажется) Порог был всё еще помятый. Светлый кожанный салон завален открученными запчастями, автомобиль завешен дырявой тряпкой и ремонт производили люди Молдованской наружности. На следующий день (сегодня), как Вы уже понимаете никто нам так и не позвонил (отношение ген.Директора ко всей этой ситуации просто ужасает), мы приехали и засняли всё это на видео, которое можно просмотреть по ссылке:
http://www.youtube.com/watch?v=cLdh8lMITqw
Порог уже вырезали :( Какие либо документы (лицензии, сертификаты на оборудование и персонал) нам предоставить наотрез отказались. Мы вновь приехали в АЦ"Проспект Мира", где опять же не поздоровавшись с нами, нам сразу начали хамить. Во-первых Дмитрий в жесткой форме отказал нам предоставить копию Акта приемки-передачи, заказа-наряда и акта согласования. Мы получили их чуть позже от Елены. Дмитрий начал хамски тоном говорить нам про "Жест доброй воли", что страховая не согласовала нам передний бампер и зазор капота, а он мол хотел просто так бесплатно нам это сделать, но раз мы такие плохие просим копии документов и сертификатов, то не пойти ли бы нам куда подальше. Стал показывать фотографии от 26 марта, которые он сделал и говорить, что вот видите зазор был, на что я сказал, что меня это не волнует, т.к со страховым агентом я не видел ни этого зазора ни поврежденного бампера и документы я подписывал 17 марта, а всё что было после, это уже их проблемы. Он фыркнул и сказал, что не хотите по-хорошему, ладно-ладно...
Теперь я не знаю, как моя жена должна ездить на машине, кузов которой бы распилен вот такими "ОФИЦИАЛАМИ", и потом они меняют там подушки безопасности и разобрали мне на винтики всю коробку передач. У нас навернулись слезы на глаза. Я понимаю, что подобный ремонт снимает машину с гарантии и ни о каком качестве здесь и речи быть не может, мне исцарапали машину со всех сторон, чем всё это закончится страшно представить ((
Делайте выводы и даже не думайте туда ехать !!!!
Последние новости
Последние обзоры
Отзывы об автосалоне АЦ Проспект Мира
Добавить отзыв
Добавить отзыв
Сортировка по: дате полезности оценке
-5
КОШМАРНЫЙ ОБМАН ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЛЕРА !
20.05.2011 | Сервис, гарантийное обслуживание | Просмотров 6087
17 Марта Страховая компания "Согласие" выдала мне направление на ремонт ещё гарантийного !!! автомобиля Audi A4 в АЦ "Проспект-Мира" на Касаткина 11. Коли я уж начал, то пожалуюсь на него с самого начала, т.к у нас не первый автомобиль марки Ауди и мы с любовью и уважением относимся к этой марке и сколько пользуемся, всегда радовались, пока нам не омрачнил жизнь этот салон. Я приехал сдавать автомобиль в 21.40 и мастера приемщика, Петренко Дмитрия, нашел не сразу. Не предложив мне даже чашечку ч …
Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0
23.12.2013
fara61
fara: Все положительные отзывы написаны работниками автоцентра. На себе прочуствовали атмосферу ЛОХОТРОНА в этом автоцентре.Хотите авто в кредит на сумму 500т.р.Реально будете подписывать договор на 1500000т.р.(если вы конечно не лох)Действия работников автосалона напоминают бригаду наперсточников 70 годов(АЛИК МАЛИК ШАРИК),только по современной схеме.Кредиторы видимо в сговоре иначе не получается.Никаких предоплат пока не подпишите составленный ими договор иначе рискуете потерять 20% ни за что.Если вы провели там уже почти целый день(от усталости теряется бдительность) то будьте уверены вы в их списке лохов.Сам жалею о потерянном времени и расходов на дорогу.Ну а кто не поверил-проверьте
03.11.2013
Slawa
в ац проспект мира купил ШЕВРОЛЕ АВЕО СЕДАН , помогал мне в этом менеджер Алексей. Брал в кредит и обошлось все без приключений. в салоне сделали скидку .норм
16.10.2013
Гранков Николай
Как обманывает автосалон Проспект мира.
По звонку девушка по имени Дарья подтвердила цену на авто Лада- Ларгус.335000руб с ндс. Соединили с менеджером салона, он тоже подтвердил наличие авто и цену в салоне. Приехав в салон всё изменилось, но всё-таки мне согласились продать по моей цене, и очень хотелось верить, что мне повезло. Но ни Дарьи больше я не услышал,ни менеджера по имени Алексей в салоне не было. То есть, их задача была завлечь, что бы я пришёл в салон Проспект мира , на Касаткина 11, стр.12. а Дальше был развод Лоха в салоне....
с 10.30. утра и до 10.30 вечера мне продавали авто Лада-Ларгус по заявленным 335000рублей. Сначала предложили внести первый взнос, который никуда в стоимость потом не вошёл. Это был задаток типа для банков. чтобы они на основании его одобрили кредит по госпрограмме под 6 процентов годовых. Всеми неправдами продали мне Ларгус за 560000руб, сказав, что разницу 560000 руб минус 335000руб.= 225000руб. компенсирует Ай мани банк, который согласился кредитовать за 21процент, вместо обещанных 6-ти процентов с первым взносом 45000руб. В итоге кредит оформили 662300 руб.с учетом обязательного гарантийного взноса 102000руб. Салон продолжает валить на Ай мани банк скидку по "финансовому обеспечению". А в банке говорят, что такой страховки у них никогда не было. Салон Проспект Мира на ул.Касаткина,11 стр.12. - лохотрон.
Очень много всяких попыток замен одной комплектации на другую и даже одной марки на другую. Три раза путали документы, давали их подписывать, и куда-то уносили, как неправильные. В общем - Страшно даже представить, что они могли с ними сделать. Могли оформить аж три кредита! Кошмар! Звоните ,если интересно 89605736193 89209744577 Николай мыло grankov.n@yandex.ru
28.07.2012
Я
Если всё так плохо, а человек ты, по ходу, не бедный, то почему при помощи квалифицированного юриста не засудил их? Чё ты там сам ходишь мыкаешься? НАнимай адвоката
08.12.2011
Автовладелец
Исторя продолжается:
Беспрецедентно БЕЗОБРАЗНЫЙ, скандальный автосервис. Если компании AG Audi всё равно, кто и как делает её машины и именуется авторизованным дилером, то тогда кончено – можно оставить всё как есть. Теперь по-порядку. Машина (АУДИ А4, 2 л., покупалась 2007 году новой). После аварии машина (в пробке на площади у м.Белорусская была притёрта слева грузовиком, который не замети стоящую машину) страховой компанией ВСК была отправлена на в ремонт в АЦ Проспект Мира для проведения кузовных ремонтных работ. Машина была сдана в сервис 09 ноября 2011 года. Мастером-консультантом был назначен Петренко Дмитрий, который не присутствовал при приёме машины.
Дальше начался полный кошмар -нам не всё время называли разные сроки готовности машины, консультант Петренко не отвечал на звонки. Наконец 27.11.11 вечером мы приехали за машиной.
То что мы увидели повергло нас в шок. Даже то, что машину нам предоставили для осмотра в полутёмном углу ремонтной зоны не помешало нам увидеть недостатки:
- не проведена замена пластиковой накладки левого зеркала (нижняя часть)- при этом замена этой детали была нам вписана в счёт;
- не прокрашен заменённый обтекатель зеркала (просвечивает пластик!)
- криво установлена задняя левая дверь;
- салон машины запылён, панель, сидения подголовники -вся внутренняя часть автомашины покрыта пылью, мусор на сидениях, сидения и руль машины засалены, покрыты грязью.
Поскольку при сдаче нам машины из ремонта Петренко Дмитрий так же не присутствовал, мы не смогли получить никаких объяснений от сотрудников АЦ Проспект Мира. Зато нам удалось узнать, что машины, прибывающие для ремонта к официальному дилеру «Ауди» - АЦ Проспект Мира, часто отвозятся на ремонт в стороннюю организацию, ни наименования, ни каких-либо иных данных которой сотрудники АЦ Проспект Мира не знают и им известно только, что гараж, в котором ремонтируются прибывающие на ремонт машины, находится в Ильменском проезде (!), а всей информацией о месте, где проводятся ремонтные работы, обладает только г-н Петренко. По словам сотрудника АЦ Проспект Мира наша машина тоже ремонтировалась на сервисе Ильменском проезде.
Отказавшись принимать машину в связи с отвратительным качеством проведённых работ и состоянием автомашины, мы оставили Претензию на имя директора АЦ Проспект Мира г-на Хлебникова В.В. с требованием устранить недостатки.
29 ноября нам позвонили и сказали, что недостатки исправлены и машину можно забирать. Приехав вечером в автосервис мы обнаружили:
1. К мусору в салоне автомашины добавились фантики на панели кузова;
2. Дверь по-прежнему вывешена криво;
3. Молдинг задней левой двери установлен неровно – выходит за границы двери на 3 миллиметра;
4. Багажник на закрывается (неровно установлены уплотнители);
5. Установленная новая задняя дверь при внимательном осмотре оказалась БРАКОВАНА(!!!) –имеет в верхней части неровности (вмятины) ощутимые пальцем и видимые при хорошем освещении.
В результате лично Петренко ударами руки (!) выправлял молдинг (такая вот технология слесарных ремонт у официального дилера). Проходивший мимо слесарь (спасибо ему) помог нам установить на место уплотнитель двери, однако багажник по прежнему закрывается с трудом. Криво вывешенную дверь (опять же Петренко) попытался выровнять, однако он пытался вывесить не новую дверь – навешенную выше на 2-3 мм уровня, а регулировал переднюю дверь, которая не менялась, подгоняя под уровень неровно вывешенной двери. В результате и передняя дверь стала закрываться с трудом и со звуком, с которым обычно закрываются двери у «Жигулей» (при этом нам сказали – «ничего, отвесится»).
Что касается бракованной задней двери, то нам было заявлено, что её надо ещё заказать. Нас попросили забрать машину и сказали, что о готовности двери сообщат, что бы мы могли снова пригнать нашу машину в сервис для её установки.
Однако, нас ждало ещё одно открытие» - когда машину выгнали с территории ремонтной зоны и мы поехали домой, то выяснилось, что не работает натяжитель ремня безопасности, как буд-то произошла его сработка в аварийном режиме. При этом машина сдавалась с исправным ремнём безопасности. При внимательном осмотре в районе крепления ремня (нижняя накладка) мы обнаружили царапины и задиры пластика. Кто и зачем заменил нам исправный механизм на неисправный –мы не знаем, но факт остаётся фактом - нам вернули машину с неисправным ремнём безопасности, т.е. с неработающим узлом, обеспечивающим безопасность водителя. Деталь не дешевая –от 17000 рублей.
В настоящее время находимся в процессе разбирательства с АЦ Проспект Мира и Московским Представительством Ауди. Пока нет НИКАКИХ ответов.
По возможности буду держать всех в курсе происходящего.
Рекомендации: автовладельцам - обходить стороной АЦ Проспект Мира.
Странно, что такая компания как Ауди, в лице Московского Представительства совершенно не контролирует качество и культуру сервиса авторизованных дилеров и не реагирует на претензии…Просто позор.
28.11.2011
Автовладелец
АЦ Проспект Мира -это не автоцентр, а катастрофа..Сейчас находимся в стадии разбирательства с автоцентром АЦ Проспект Мира. Сроки ремонта все просрочены, менеджер ответственный за машину, не берёт трабку и не даёт никакой внятной инфрмации. Машину после ремотна вернули в ужасном состоянии... Качество ремонта не выдерживает никакой критики -детали непрокрашены, дверь вывешена криво. Не все детали земенены, хотя все исправно вписаны в счёт. Состояние салона машины (Ауди А4, пробег 27т. км.) до ремонта было идельным, после ремонта- ужасное..Весь салон запылён, сидения засалены, мусор на сидениях и полу, руль весь грязный, пачкает руки, как буд-то вся Молдавия в машине ночевала...
Менеджер - Дмитрий Петренко. Про него уже есть негативные отзывы в сети, как и самом салоне.. Подробности ещё напишу, по итогам разбирательства.. Удивительно, что такая компания, как Ауди не может обеспечить приличный сервис своим автомашинам у официальных дилеров.
Не вздумайте работать с АЦ Проспект Мира...